Pedir algo — desde guantes hasta recambios — era una odisea: la solicitud nacía en un papel o un correo, buscaba firmas de mesa en mesa, y a veces moría en una bandeja de entrada sin que nadie lo notara… hasta que la máquina se paraba por falta del recambio.
Nadie tenía mala voluntad. El proceso simplemente exigía perseguir gente, y la gente tenía trabajo.
Digitalizamos el flujo completo de punta a punta sobre sus sistemas: la solicitud de compra se crea en segundos, las autorizaciones llegan a quien corresponde con un clic, y todo queda registrado — quién pidió, quién aprobó, cuándo llegó.
Las compras urgentes dejaron de ser urgentes porque dejaron de atorarse. Y el control no se perdió: se volvió automático.
La burocracia no se combate con más reuniones. Se combate con un buen flujo.